Termini e condizioni

Chi siamo e cosa disciplinano questi termini

"Noi" indica IUVENTA S.R.L. "Clinica" indica lo studio, la clinica o il professionista che si abbona a Supercell, e "Cliente" indica la clinica. "Membro del team" indica un medico, un membro del personale o un amministratore della clinica a cui la clinica assegna un account. "Paziente" indica una persona che la clinica invita nel proprio portale pazienti.

Con l'abbonamento, o con l'utilizzo di Supercell per conto di una clinica, il Cliente accetta questi termini. La persona che li accetta dichiara di avere il potere di vincolare la clinica. La nostra Informativa sulla privacy e la Cookie policy spiegano come vengono trattati i dati personali; l'accordo sul trattamento dei dati descritto più avanti fa parte di questi termini.

Il servizio e ciò che non è

Supercell aiuta una clinica a gestire la propria attività: schede dei pazienti e portale pazienti, questionari sulla salute, consulti e prenotazioni, protocolli e prescrizioni, documenti e referti di laboratorio, calcolatori clinici, una knowledge base e funzioni di IA che preparano bozze, riassumono, cercano le evidenze e leggono documenti. Le funzioni incluse in ciascun piano sono elencate nella pagina dei piani.

Supercell non è un dispositivo medico e non fornisce consulenza medica. Supporta le decisioni, non le prende. Le bozze restano bozze finché un medico non le firma. Un medico verifica e firma ogni risultato clinico, e la clinica e i suoi medici restano gli unici responsabili di ogni diagnosi, prescrizione, trattamento e altra decisione clinica, nonché della verifica della sua appropriatezza per il paziente.

Supercell non è un servizio di emergenza e non è progettato per le cure urgenti.

Account e posti

• Gli amministratori della clinica creano e gestiscono gli account del team. Ogni membro del team deve avere un proprio account; gli account non possono essere condivisi.
• Un posto corrisponde a un membro del team. Ogni piano include un certo numero di posti; nei piani che prevedono posti aggiuntivi, se ne possono aggiungere altri al prezzo indicato per il piano.
• Supercell è destinato a medici abilitati e alle loro cliniche. Il Cliente dichiara che i medici che lo utilizzano sono abilitati a esercitare nel luogo in cui esercitano.
• Il Cliente custodisce con cura le credenziali di accesso, utilizza il secondo passaggio di accesso quando la clinica o noi lo richiediamo e ci avvisa subito a [email protected] se sospetta l'uso improprio di un account.
• Il Cliente è responsabile di ciò che i membri del proprio team fanno con i propri account e della rimozione dell'account di chi lascia la clinica.

Piani, prezzi e fatturazione

• I prezzi sono quelli indicati nella pagina dei piani al momento dell'abbonamento. Sono al netto dell'IVA, che viene aggiunta ove applicabile.
• L'abbonamento è fatturato mensilmente, in anticipo, con addebito su carta tramite il nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Le fatture e la carta registrata si gestiscono sulle pagine di Stripe, raggiungibili dall'app.
• Ogni posto include un'allocazione mensile di token di IA. L'utilizzo dell'IA oltre l'allocazione costituisce eccedenza: è fatturato alla tariffa per milione di token indicata per il piano del Cliente (attualmente 20 €), a consuntivo con la fattura successiva. Inviamo un avviso quando la clinica raggiunge l'80% e il 100% della propria allocazione. È possibile concordare un limite mensile di spesa per l'eccedenza.
• Possiamo modificare i prezzi per i periodi di fatturazione successivi dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso. Se non accetta la modifica, il Cliente può recedere prima che entri in vigore.

Prova gratuita

Ogni piano inizia con una prova gratuita di 7 giorni, con 5 milioni token di IA per l'intera clinica, come indicato nella pagina dei piani al momento dell'abbonamento. L'utilizzo dell'IA oltre i token gratuiti della prova è fatturato alla tariffa di eccedenza del piano. Al termine della prova l'abbonamento prosegue ed è fatturato mensilmente, salvo che il Cliente lo abbia disdetto prima della fine della prova.

Pagamenti non riusciti e sospensione

Se un pagamento non va a buon fine, la clinica continua a funzionare per un periodo di tolleranza (7 giorni, salvo diverso accordo con il Cliente). Se al termine del periodo di tolleranza la fattura risulta ancora non pagata, il pannello della clinica viene sospeso per il team fino al pagamento. Durante la sospensione:

• i pazienti mantengono l'accesso al proprio portale e ai propri documenti;
• gli amministratori della clinica possono comunque pagare ed esportare i dati della clinica: la fatturazione non tiene mai in ostaggio i dati di una clinica;
• l'accesso torna disponibile non appena la fattura viene pagata.

Funzioni di IA e loro limiti

• I risultati dell'IA possono essere incompleti, non aggiornati o errati, anche quando citano fonti. Ogni risultato va verificato rispetto alle fonti e al giudizio clinico del medico prima di essere utilizzato.
• Le funzioni di IA utilizzano i contenuti che un membro del team inserisce o seleziona per esse. Va inserito solo ciò che serve al compito e solo se la clinica dispone di una base giuridica per trattarlo.
• Le funzioni di IA sono gestite da fornitori specializzati, elencati nell'Informativa sulla privacy. Possiamo cambiare il fornitore o il modello alla base di una funzione per mantenere il servizio funzionante e aggiornato.
• L'utilizzo dell'IA è misurato in token; utilizzo e allocazione sono visibili nell'app.

Uso consentito

Il Cliente si impegna a non fare, e a far sì che il proprio team non faccia, quanto segue:

• utilizzare Supercell in modo illecito o per trattare dati senza una base giuridica;
• caricare codice dannoso o contenuti che violano diritti altrui;
• tentare di aggirare la sicurezza, i limiti di accesso o i limiti alle richieste, o di raggiungere i dati di un'altra clinica;
• copiare, rivendere o concedere in sublicenza Supercell, o estrarne in blocco i contenuti o la knowledge base;
• decompilare il software, salvo nei limiti in cui la legge lo consente nonostante questo divieto;
• utilizzare Supercell per sviluppare un prodotto concorrente.

Possiamo sospendere un account che metta a rischio il servizio, altre cliniche o i pazienti, e ne comunicheremo il motivo al Cliente il prima possibile.

Protezione dei dati

Per i dati dei pazienti la clinica è titolare del trattamento e noi siamo suo responsabile. L'accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR fa parte di questi termini ed è disponibile su richiesta a [email protected]. Tra l'altro, la clinica:

• stabilisce perché e come vengono utilizzati i dati dei pazienti e dispone di una valida base giuridica, in particolare per i dati sanitari;
• informa i propri pazienti su come vengono utilizzati i loro dati e raccoglie i consensi su cui si basa;
• decide per quanto tempo conservare le proprie cartelle, nel rispetto delle norme applicabili alla documentazione sanitaria;
• risponde alle richieste dei propri pazienti relative ai loro dati, con il nostro aiuto ove necessario.

Trattiamo i dati dei pazienti solo secondo le istruzioni della clinica e per fornire il servizio, li manteniamo riservati e sicuri, ci avvaliamo dei fornitori indicati nell'Informativa sulla privacy e aiutiamo la clinica a rispettare i propri obblighi. Per l'account della clinica, la fatturazione e la sicurezza del servizio siamo noi il titolare del trattamento, come spiega l'Informativa sulla privacy.

Avviso sul portale pazienti

Il portale pazienti fa parte del servizio a cui la clinica si abbona. Se Lei è un paziente, lo utilizza tramite la Sua clinica: le Sue cure, la Sua cartella e il Suo rapporto sono con la Sua clinica, che decide come vengono utilizzati i Suoi dati. Questi termini sono un contratto tra noi e la clinica e non creano alcun contratto tra Lei e IUVENTA S.R.L. Per domande sulle Sue cure, sulla Sua cartella o su un ordine, contatti la Sua clinica. In caso di emergenza chiami il numero di emergenza locale (112 nell'Unione europea).

Proprietà intellettuale

Supercell, il relativo software, il design, la knowledge base e la documentazione appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Concediamo alla clinica un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare Supercell per la durata dell'abbonamento, per la propria attività.

La clinica conserva tutti i diritti sui propri dati e contenuti e ci concede il diritto di ospitarli, trattarli e visualizzarli solo nella misura necessaria a fornire il servizio. Se il Cliente ci invia suggerimenti, possiamo utilizzarli liberamente.

Disponibilità e assistenza

Lavoriamo per mantenere Supercell disponibile e sicuro, ma non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori né una determinata disponibilità. Possiamo effettuare interventi di manutenzione e cercheremo di farlo nei momenti di minore utilizzo. L'assistenza è fornita via email a [email protected].

Responsabilità

• Nulla in questi termini limita o esclude la responsabilità per dolo o colpa grave (articolo 1229 del Codice civile), né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata secondo la legge italiana.
• Fuori da tali casi, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, di mancato guadagno o perdita di ricavi, della perdita di dati che si sarebbe potuta evitare con un ragionevole backup o esportazione, né di decisioni prese sulla base di risultati dell'IA o di altri contenuti senza la verifica del medico.
• Fuori da tali casi, la nostra responsabilità complessiva in base a questi termini in un periodo di 12 mesi è limitata ai corrispettivi che la clinica ci ha pagato in quei 12 mesi.
• La clinica è responsabile delle decisioni cliniche del proprio team e ci tiene indenni da pretese dei propri pazienti o di terzi che ne derivino, salvo che il danno sia stato causato da noi.

Durata, recesso ed esportazione dei dati

• L'abbonamento ha durata mensile e prosegue di mese in mese fino alla disdetta.
• Per recedere, un amministratore della clinica scrive a [email protected]. Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, salvo diverso accordo. I corrispettivi già pagati per quel periodo non vengono rimborsati, salvo quando la legge lo prevede.
• Possiamo cessare l'abbonamento con un preavviso di 30 giorni, oppure con effetto immediato in caso di grave inadempimento della clinica a questi termini (ad esempio il mancato pagamento dopo la sospensione o un uso improprio che metta a rischio pazienti o altre cliniche).
• Alla cessazione dell'abbonamento chiudiamo l'accesso della clinica a Supercell. Prima di allora, e su richiesta anche dopo, gli amministratori della clinica possono esportare i dati della clinica. Cancelliamo i dati della clinica quando la clinica ce lo chiede o secondo quanto previsto dall'accordo sul trattamento dei dati, salvo quanto la legge ci impone di conservare.

Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini, ad esempio quando cambiano il servizio o la normativa. Avviseremo il Cliente almeno 30 giorni prima che una modifica che lo riguarda entri in vigore. Se non la accetta, il Cliente può recedere prima della sua entrata in vigore; se continua a utilizzare Supercell dopo tale data, si applicano i nuovi termini.

Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per qualsiasi controversia derivante da questi termini o ad essi relativa è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Disposizioni generali

Se una disposizione di questi termini è invalida, le restanti rimangono efficaci. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. Il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso; noi possiamo cederlo a una società che subentri nel servizio, dandone comunicazione al Cliente. Questi termini, il piano scelto dal Cliente e l'accordo sul trattamento dei dati costituiscono l'intero accordo tra noi relativo a Supercell.

Contatti

Per domande su questi termini: [email protected].

Versioni linguistiche

Questi termini sono pubblicati in inglese, italiano, tedesco, russo e lituano. In caso di difformità tra le versioni prevale la versione inglese, fatte salve le disposizioni inderogabili della legge italiana.